FAQ
En quelle devise sont les prix affichés sur le site ?
Tous les prix sont en EUR.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours avant l’expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 15 à 21 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l’expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : marceaunicolas10@gmail.com.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Et s’il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement complet. Vous devez le retourner à vos frais. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons intégralement votre achat initial. Veuillez inclure votre nom et le numéro de commande dans le colis retourné.
Veuillez noter : Si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre sa réception puis le retourner avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l’article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.
J’ai entré une mauvaise adresse, que dois-je faire ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande pour vérifier et confirmer. Si l’adresse fournie est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à marceaunicolas10@gmail.com. Si l’adresse donnée est erronée, nous pouvons la corriger dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures suivant une soumission incorrecte.
Combien de temps dure la livraison ?
Les délais de livraison varient, car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de traitement en fonction de votre emplacement. Le délai moyen de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables.
J’ai une question qui n’a pas été abordée, pouvez-vous m’aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre maison ! Veuillez nous envoyer un e-mail à marceaunicolas10@gmail.com et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles.
Nous recevons un grand nombre d’e-mails. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et expliquer clairement le problème. Merci.